Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du lien indiqué dans l'e-mail d'expédition. Vous pouvez également consulter le lien ci-dessous pour suivre votre commande sur notre site Web.

Comment puis-je créer une étiquette de retour ?

Pour créer une étiquette de retour, il vous suffit de suivre le lien ci-dessous et de remplir les informations demandées. Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour par e-mail.

J'ai reçu un article endommagé

Si (une partie de) votre commande est arrivée endommagée, veuillez contacter notre service client pour demander un remboursement. Pour recevoir vos articles à nouveau, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Je n'ai pas encore obtenu mon remboursement

Veuillez noter que les remboursements Marks and Spencer figurent sur votre relevé de compte sous la référence Mark & Spencer - Globale. Comptez jusqu'à 28 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement.

Ma commande a été annulée

Si votre commande a été annulée avant expédition, aucun frais ne vous sera facturé. Toute commande constitue une pré-autorisation de paiement. Si votre commande a été annulée, la pré-autorisation sera également annulée et le montant de votre commande sera remboursé sur votre compte dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables, selon les banques. Si vous réglez par carte de crédit, le remboursement peut se faire dans un délai de 30 jours, selon l'établissement émetteur. Veuillez contacter votre banque pour connaître ses conditions.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.
Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse [email protected]. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

Votre nom

Votre numéro de commande

Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)

Une description du défaut

Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement

Conversion des tailles

Pour toute question concernant la conversion des tailles, veuillez consulter notre guide des tailles.

Comment puis-je appliquer un code promotionnel ?

Cliquez sur votre panier dans le coin supérieur droit de notre site Web. Juste en dessous de la liste des produits, vous verrez le champ « Saisir un code promotionnel ». Saisissez votre code promotionnel et cliquez sur « Appliquer ».

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Si vous obtenez un message indiquant que votre code est inconnu, vérifiez que vous l’avez saisi correctement. Le meilleur moyen de vous en assurer consiste à copier et coller votre code. Si vous saisissez manuellement un code que vous avez noté, le risque d'erreur sera plus important. Si vous obtenez un message indiquant que votre code n’a pas été appliqué, cela signifie que l’offre ne s’applique pas aux articles de votre panier. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de votre offre.

Puis-je payer avec une carte-cadeau ?

Nous n’acceptons pas les cartes-cadeaux sur ce site Web pour le moment. Les cartes cadeaux liées à notre site Web britannique ne fonctionneront sur marksandspencer.com que conformément à leurs Conditions générales.